Die am häufigsten gestellten Fragen, beantwortet mit derselben Sorgfalt, die wir unseren Kreationen widmen.
I. Werkstatt & Fertigung
Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Alle unsere Kreationen werden in unserer Werkstatt in Plan-les-Ouates bei Genf entworfen und gefertigt. Wir verarbeiten hauptsächlich Holz, das wir mit Präzisionsmaschinen schneiden und gravieren, bevor wir die Oberflächen von Hand fertigstellen. Schleifen, Montage, Sichtkontrolle: Jedes Stück wird geprüft, bevor es die Werkstatt verlässt.
Werden Ihre Produkte in Serie gefertigt?
Wir arbeiten in kleinen Serien und auf Bestellung. Bestimmte Referenzen werden regelmäßig produziert, aber in bewusst begrenzten Mengen, um ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten.
Bieten Sie Personalisierungen an?
Für einen Teil unserer Artikel ist es möglich, personalisierte Gravuren hinzuzufügen: Name, Symbol, Wappen, Gildenlogo. Diese Option wird auf der Produktseite angegeben. Für spezifischere Projekte können Sie uns direkt kontaktieren.
II. Bestellungen & Lieferungen
Wie lange dauert die Vorbereitung?
Die Fristen hängen vom Produkttyp und der Auslastung der Werkstatt ab. Sie umfassen Fertigung, Gravur, Endbearbeitung und Qualitätskontrolle. Eine Schätzung wird bei der Bestellung angezeigt.
Liefern Sie international?
Ja, wir versenden von Genf aus in mehrere Länder. Die verfügbaren Lieferoptionen, Lieferzeiten und Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Jedes Paket wird mit einer Sendungsverfolgung verschickt, wenn dies der Spediteur ermöglicht.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels. Wir werden die Situation gemeinsam mit Ihnen und dem Spediteur prüfen, um eine geeignete Lösung zu finden.
III. Zahlungen & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt und können verschiedene Kredit- und Debitkarten sowie sichere Online-Zahlungslösungen umfassen.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Eine Bestellbestätigung wird automatisch per E-Mail gesendet. Auf Anfrage können wir auch eine Namensrechnung ausstellen, insbesondere für Geschäfte, Clubs oder Vereine.
IV. Pflege Ihrer Stücke
Wie pflegt man Holzstücke?
Wir empfehlen, längere Einwirkung von direktem Sonnenlicht, Feuchtigkeit oder übermäßiger Wärme zu vermeiden. Regelmäßiges Abstauben mit einem weichen, trockenen Tuch genügt in den meisten Fällen.
Sind Ihre Produkte ökologisch verantwortlich?
Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Materialien und bevorzugen Holz und recycelbare oder wiederverwendbare Verpackungslösungen. Unsere lokale Produktion in Genf ermöglicht es, unnötige Transporte zu minimieren.
V. Sonderbestellungen & Kontakt
Gibt es Konditionen für Clubs oder Geschäfte?
Ja. Wir prüfen gerne Anfragen von Rollenspielclubs, Spielvereinigungen, Fachgeschäften und Themenlokalen. Je nach Umfang und Projekt können wir dedizierte Serien, personalisierte Beschriftung oder maßgeschneiderte Zubehörlösungen anbieten.
Ist ein vollständig maßgeschneidertes Projekt möglich?
Für bestimmte Projekte ja. Je nach Komplexität können wir ein Einzelstück oder eine kleine Serie entwerfen. Erklären Sie uns Ihre Idee über das Kontaktformular und wir melden uns mit Vorschlägen, einem Budget und einer Zeitschätzung.
Wie erreiche ich Sie?
Der einfachste Weg ist unser Kontaktformular auf der Website. Geben Sie das Thema Ihrer Anfrage und gegebenenfalls Ihre Bestellnummer an.
Wie schnell antworten Sie?
Außerhalb von Stoßzeiten antworten wir in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Wenn Ihre Frage hier nicht erscheint oder Ihr Projekt außergewöhnlich ist, schreiben Sie uns ohne Zögern. Arcane Ludique ist ein kleines Handwerkshaus: Jede Nachricht wird gelesen und jede Anfrage mit derselben Sorgfalt behandelt wie unsere Kreationen.
Arcane Ludique · Genfer Manufaktur für Rollenspiel-Accessoires