Las preguntas que nos hacen con más frecuencia, respondidas con el mismo cuidado que ponemos en nuestras creaciones.
I. El Taller & la Fabricación
¿Cómo se fabrican sus productos?
Todas nuestras creaciones se diseñan y fabrican en nuestro taller de Plan-les-Ouates, cerca de Ginebra. Trabajamos principalmente la madera, que cortamos y grabamos con máquinas de precisión antes de acabar a mano. Cada pieza se verifica antes de salir del taller.
¿Sus productos se fabrican en serie?
Trabajamos en pequeñas series y bajo pedido. Algunas referencias se producen regularmente pero en volúmenes limitados, para garantizar un nivel constante de acabado.
¿Ofrecen personalización?
Para algunos artículos es posible añadir grabados personalizados: nombre, símbolo, escudo, logo de gremio. Esta opción se indica en la ficha del producto. Para proyectos más específicos, contáctenos directamente.
II. Pedidos & Envíos
¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los plazos dependen del tipo de producto y de la carga del taller. Incluyen fabricación, grabado, acabados y control de calidad. Se muestra una estimación al realizar el pedido.
¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos desde Ginebra a varios países. Las opciones de entrega disponibles, los plazos y los gastos se muestran al validar su carrito.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado?
Contáctenos lo antes posible con fotos del embalaje y del artículo afectado. Estudiaremos la situación con usted y el transportista para encontrar una solución adecuada.
III. Pagos & Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran al realizar el pedido y pueden incluir varias tarjetas de crédito y soluciones de pago en línea seguras.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. Una confirmación de pedido se envía automáticamente por correo electrónico. A petición, podemos facilitar una factura nominal, especialmente para tiendas, clubs o asociaciones.
IV. El Cuidado de sus Piezas
¿Cómo cuidar las piezas de madera?
Recomendamos evitar la exposición prolongada a la luz solar directa, la humedad o el calor excesivo. Un desempolvado regular con un paño suave y seco es suficiente en la mayoría de los casos.
¿Sus productos son ecoresponsables?
Trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados y priorizamos la madera y soluciones de embalaje reciclables o reutilizables. Nuestra producción local en Ginebra limita los transportes innecesarios.
V. Proyectos Especiales & Contacto
¿Ofrecen condiciones para clubs, asociaciones o tiendas?
Sí. Estudiamos con agrado las solicitudes de clubs de juego de rol, asociaciones lúdicas, tiendas especializadas y locales temáticos. Según los volúmenes y proyectos, podemos proponer series dedicadas o soluciones personalizadas.
¿Es posible un proyecto completamente a medida?
Para ciertos proyectos sí. Explíquenos su idea a través de la página de contacto y le responderemos con propuestas, un presupuesto y un plazo estimado.
¿Cómo contactarles?
La manera más sencilla es nuestro formulario de contacto en el sitio web. Indique el asunto de su solicitud y su número de pedido si procede.
¿En cuánto tiempo responden?
Fuera de los períodos de mayor actividad, generalmente respondemos en uno a tres días hábiles.
Si su pregunta no aparece aquí o su proyecto es poco habitual, no dude en escribirnos. Arcane Ludique es una pequeña casa artesanal: cada mensaje se lee y cada solicitud se trata con el mismo cuidado que nuestras creaciones.
Arcane Ludique · Taller ginebrino de accesorios para juegos de rol