Le domande che ci vengono poste più spesso, con la stessa cura che dedichiamo alle nostre creazioni.
I. L’Atelier & la Fabbricazione
Come vengono fabbricati i vostri prodotti?
Tutte le nostre creazioni sono progettate e fabbricate nel nostro atelier a Plan-les-Ouates, vicino a Ginevra. Lavoriamo principalmente il legno, che tagliamo e inciamo con macchine di precisione, prima di rifinire a mano. Ogni pezzo viene controllato prima di lasciare l’atelier.
I vostri prodotti sono fabbricati in serie?
Lavoriamo in piccole serie e su ordinazione. Alcune referenze sono prodotte regolarmente, ma in volumi volontariamente limitati, per garantire un livello costante di rifinitura.
Offrite personalizzazioni?
Per alcuni articoli è possibile aggiungere incisioni personalizzate: nome, simbolo, stemma, logo di gilda. Questa opzione è indicata sulla scheda prodotto. Per progetti più specifici, contattateci direttamente.
II. Ordini & Consegne
Quali sono i tempi di preparazione?
I tempi dipendono dal tipo di prodotto e dal carico dell’atelier. Comprendono fabbricazione, incisione, finiture e controllo qualità. Una stima viene mostrata al momento dell’ordine.
Consegnate a livello internazionale?
Sì, spediamo da Ginevra verso diversi paesi. Le opzioni di consegna, i tempi e le spese sono mostrati al momento del checkout. Ogni pacco viene inviato con un numero di tracciamento quando possibile.
Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Contattateci il prima possibile con foto della confezione e dell’articolo. Esamineremo la situazione con voi e con il corriere per trovare una soluzione adeguata.
III. Pagamenti & Fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento dell’ordine e possono includere varie carte di credito e soluzioni di pagamento online sicure.
Posso ottenere una fattura?
Sì. Una conferma d’ordine viene inviata automaticamente via e-mail. Su richiesta, possiamo fornire anche una fattura nominativa, in particolare per negozi, club o associazioni.
IV. La Cura dei Vostri Pezzi
Come si curano i pezzi in legno?
Consigliamo di evitare l’esposizione prolungata alla luce solare diretta, all’umidità o al calore eccessivo. Una spolverata regolare con un panno morbido e asciutto è sufficiente nella maggior parte dei casi.
I vostri prodotti sono eco-responsabili?
Lavoriamo con materiali accuratamente selezionati e privilegiamo il legno e soluzioni di imballaggio riciclabili o riutilizzabili. La nostra produzione locale a Ginevra limita i trasporti inutili.
V. Progetti Speciali & Contatto
Offrite condizioni per club, associazioni o negozi?
Sì. Esaminiamo volentieri le richieste di club di giochi di ruolo, associazioni ludiche, negozi specializzati e luoghi a tema. In base ai volumi e ai progetti, possiamo proporre serie dedicate o soluzioni personalizzate.
È possibile un progetto completamente su misura?
Per alcuni progetti sì. In base alla complessità, possiamo progettare un pezzo unico o una piccola serie. Spiegateci la vostra idea tramite la pagina di contatto e vi risponderemo con proposte, un budget e una stima dei tempi.
Come contattarvi?
Il modo più semplice è il nostro modulo di contatto sul sito. Indicate l’oggetto della vostra richiesta e, se applicabile, il numero d’ordine.
In quanto tempo rispondete?
Al di fuori dei periodi di grande affluenza, rispondiamo generalmente entro uno a tre giorni lavorativi.
Se la vostra domanda non appare qui o il vostro progetto è fuori dall’ordinario, scriveteci senza esitare. Arcane Ludique è una piccola casa artigianale: ogni messaggio viene letto e ogni richiesta trattata con la stessa cura delle nostre creazioni.
Arcane Ludique · Manifattura ginevrina di accessori per giochi di ruolo