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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gesamten Vertragsbeziehungen zwischen der Manufaktur Arcane Ludique und ihren Kunden. Mit der Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde diese vorbehaltlos an.
Arcane Ludique – Cervetti RI, Chemin de la Milice 2, 1228 Plan-les-Ouates, Schweiz
UID (MwSt) : [Ausstehend]
1. Identität des Unternehmens und Kundendienst
Unser Atelier ist in erster Linie ein Produktionsort. Für alle Fragen zu einer Bestellung oder einem Produkt bitten wir Sie, uns ausschließlich schriftlich unter contact@arcane-ludique.ch zu kontaktieren. Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu antworten.
2. Eigenschaften der handgefertigten Produkte
2.1. Die Einzigartigkeit des Holzes
Alle unsere Artikel sind handgefertigte Tischlerstücke aus unserem Genfter Atelier. Holz ist ein edler und lebendiger Werkstoff. Die Fotografien auf der Website sind nicht verbindlich für die Maserung und den genauen Farbton. Jedes Stück hat seinen eigenen „Fingerabdruck“. Diese Nuancen stellen keinen Konformitätsmangel dar.
2.2. Gravur und Personalisierung
Eventuelle digitale Visualisierungen vor der Produktion sind nur Richtwerte. Die Lasergravur verbrennt das Holz; das Endergebnis hängt von der Dichte und dem Harzgehalt des verwendeten Brettes ab. Der Kunde akzeptiert diese geringfügigen künstlerischen Variationen.
3. Verfügbarkeit und Bestellprozess
3.1. Lagerverwaltung
Unsere Kreationen oszillieren zwischen kleinen Serien und Einzelstücken. Bei einem Engpass einer bestimmten Holzart nach Bestellbestätigung wird Arcane Ludique den Kunden innerhalb von 3 Werktagen informieren und eine neue Lieferzeit, eine gleichwertige Holzart oder die vollständige Rückerstattung anbieten.
3.2. Bestätigung
Die Bestellung gilt erst nach vollständigem Zahlungseingang als endgültig bestätigt.
4. Produktions- und Versandzeiten
4.1. Die Zeit des Handwerks
Im Gegensatz zur Industrie arbeiten wir auf Bestellung. Die Fristen umfassen: Holzauswahl, Zuschnitt, Gravur, manuelles Schleifen, Öl-/Lackauftrag, Trocknungszeit und abschließende Qualitätskontrolle.
4.2. Eventuelle Verzögerungen
Eine angemessene Verzögerung berechtigt nicht zur Stornierung oder zu Schadensersatz. Überschreitet die Verzögerung 30 Tage gegenüber dem angekündigten Datum, kann der Kunde die Stornierung und Rückerstattung beantragen.
5. Preise und Mehrwertsteuer
5.1. Angezeigte Preise
Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Als mehrwertsteuerpflichtige Firma sind die Preise für Lieferungen in der Schweiz inkl. MwSt (derzeit 8,1 %) ausgewiesen.
5.2. Internationale Bestellungen
Für Kunden außerhalb der Schweiz kann die Rechnung ohne Steuern ausgestellt werden. Der Gesamtpreis deckt nur das Produkt und den Transport, niemals die Steuern des Bestimmungslandes.
6. Zahlungen und Sicherheit
Die Zahlung erfolgt bei Bestellung. Alle Transaktionen sind durch SSL-Protokoll über unsere Bankdienstleister gesichert. Arcane Ludique speichert keine Bankdaten auf seinen Servern.
7. Lieferung, Export und Zölle
7.1. Risikoübergang
Die Produkte reisen auf Risiko von Arcane Ludique bis zur Übergabe an den Transporteur. Nach Remittierung erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer.
7.2. Zölle und Einfuhr
Für alle Lieferungen außerhalb der Schweiz handelt der Kunde als offizieller Importeur. Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokale MwSt können bei Ankunft des Pakets anfallen. Diese Kosten sind nicht im Verantwortungsbereich von Arcane Ludique.
8. Empfang und Transportstreitigkeiten
Der Kunde ist verpflichtet, Zustand der Verpackung und Inhalt bei Lieferung zu prüfen. Jeder Schaden muss Arcane Ludique per E-Mail mit Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
9. Rückgaberecht und Widerruf
9.1. Ausschluss für Maßanfertigungen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für nach Kundenspezifikationen gefertigte oder personalisierte Produkte. Diese Verkäufe sind endgültig.
9.2. Rückgabe von Standardprodukten
Für Standardzubehör ohne Personalisierung hat der Kunde 7 Kalendertage nach Erhalt, um eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt muss unbeschädigt, nie verwendet und in der Originalverpackung sein. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
10. Garantie und Holzpflege
10.1. Gesetzliche Garantie
Arcane Ludique gewährt 2 Jahre Garantie gegen Fertigungsmängel.
10.2. Spezifische Ausschlüsse
Die Garantie deckt keine durch unangemessene Lagerung, direkte Sonneneinstrahlung, Hitzequellen, Schläge oder Stürze verursachten Schäden.
11. Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website sind ausschließliches Eigentum von Arcane Ludique. Jede Reproduktion ist verboten. Bei personalisierten Gravuren bestätigt der Kunde, die Rechte an den bereitgestellten Bildern zu besitzen.
12. Datenschutz
Arcane Ludique respektiert die Privatsphäre des Kunden gemäß dem neuen Datenschutzgesetz (nDSG). Die gesammelten Informationen werden niemals an Dritte verkauft.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Alle Geschäftsbeziehungen unterliegen ausschließlich Schweizer Recht. Im Streitfall ist der ausschließliche Gerichtsstand bei den zuständigen Gerichten des Kantons Genf.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung des Kunsthandwerks. Jede Bestellung ermöglicht unserem Genfter Atelier, sein Know-how weiterzuführen.
Arcane Ludique · Genfer Manufaktur · Plan-les-Ouates · contact@arcane-ludique.ch