Les questions que l’on nous pose le plus souvent, répondues avec le même soin que nous apportons à nos créations.
I. L’Atelier & la Fabrication
Comment sont fabriqués vos produits ?
Toutes nos créations sont conçues et fabriquées dans notre atelier à Plan-les-Ouates, à deux pas de Genève. Nous travaillons principalement le bois, découpé et gravé avec des machines de précision, avant d’assurer les finitions à la main. Ponçage, assemblage, contrôle visuel : chaque pièce est vérifiée avant de quitter l’atelier.
Vos produits sont-ils fabriqués en série ?
Nous travaillons en petites séries et en fabrication à la demande. Certaines références sont produites régulièrement, mais en volumes volontairement limités. Cela nous permet de garantir un niveau de finition constant, de réduire le stock inutile et de rester agiles pour les évolutions et personnalisations.
Proposez-vous des personnalisations ?
Pour une partie de nos articles, il est possible d’ajouter des gravures personnalisées : nom, symbole, blason, logo de guilde. Lorsque cette option est disponible, elle est indiquée sur la fiche produit. Pour des projets plus spécifiques ou sur mesure, vous pouvez nous écrire directement afin d’étudier ensemble la faisabilité, le délai et le coût.
II. Commandes & Livraisons
Quels sont les délais de préparation ?
Les délais dépendent du type de produit et de la charge de l’atelier au moment de votre commande. Ils incluent la fabrication, la gravure, les finitions et le contrôle qualité. Une estimation est indiquée lors du passage de commande. Pour les commandes combinant plusieurs produits, nous privilégions une expédition groupée.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions depuis Genève vers plusieurs pays. Les options de livraison disponibles, les délais et les frais correspondants sont affichés au moment de valider votre panier. Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si l’emballage est fortement abîmé ou si une pièce a souffert pendant le transport, contactez-nous dès que possible en joignant quelques photos du colis et de l’article concerné. Nous examinerons la situation avec vous et avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée.
III. Paiements & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande et peuvent inclure différentes cartes bancaires et solutions de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions passent par des prestataires reconnus.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui. Une confirmation de commande vous est envoyée automatiquement par e-mail. Sur demande, nous pouvons également fournir une facture nominative, notamment pour les boutiques, clubs ou associations. Il suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et les informations souhaitées.
IV. Le Soin de vos Pièces
Comment entretenir les pièces en bois ?
Nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée au soleil direct, à l’humidité ou à la chaleur excessive. Un dépoussiérage régulier avec un chiffon doux et sec suffit dans la plupart des cas. Évitez les produits d’entretien agressifs qui pourraient altérer la finition ou les gravures.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Nous travaillons avec des matériaux soigneusement sélectionnés et privilégions le bois et les solutions d’emballage recyclables ou réutilisables. Notre production locale à Genève permet de limiter les transports inutiles. L’objectif : des accessoires conçus pour durer, non pour être remplacés.
V. Projets Spéciaux & Contact
Proposez-vous des conditions pour clubs, associations ou boutiques ?
Oui. Nous étudions volontiers les demandes des clubs de jeux de rôle, associations ludiques, boutiques spécialisées et lieux à thème. Selon les volumes et les projets, nous pouvons proposer des séries dédiées, du marquage personnalisé ou des solutions d’accessoires sur mesure.
Je souhaite un projet entièrement sur mesure, est-ce possible ?
Pour certains projets, oui. Selon la complexité de la demande, nous pouvons concevoir une pièce unique ou une petite série : écrans de Maître de Jeu, pièces d’ambiance, éléments de décor, accessoires spécifiques. Expliquez-nous votre idée via la page de contact et nous reviendrons vers vous avec des pistes, un budget et un délai estimatif.
Comment vous contacter ?
Le moyen le plus simple est notre formulaire de contact sur le site. Indiquez le sujet de votre demande, votre numéro de commande le cas échéant, et une brève description de votre question ou de votre projet. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Sous combien de temps répondez-vous ?
En dehors des périodes de forte affluence, nous répondons généralement sous un à trois jours ouvrés. Pour les projets sur mesure plus complexes, un peu plus de temps peut être nécessaire afin d’étudier les aspects techniques avant de vous répondre de manière précise.
Si votre question n’apparaît pas ici ou si votre projet sort des sentiers battus, écrivez-nous sans hésiter. Arcane Ludique est une petite maison artisanale : chaque message est lu, et chaque demande est traitée avec le même sérieux que nos créations.
Arcane Ludique · Manufacture genevoise d’accessoires de jeux de rôle