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Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’intera relazione contrattuale tra la manifattura Arcane Ludique e i suoi Clienti. Convalidando un ordine, il Cliente le accetta senza riserve.
Arcane Ludique – Cervetti RI, Chemin de la Milice 2, 1228 Plan-les-Ouates, Svizzera
Partita IVA : [In attesa]
1. Identità dell’azienda e Servizio Clienti
Il nostro atelier è prima di tutto un luogo di produzione. Per qualsiasi domanda relativa a un ordine o a un prodotto, vi invitiamo a contattarci esclusivamente per iscritto all’indirizzo contact@arcane-ludique.ch. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative.
2. Caratteristiche dei prodotti artigianali
2.1. L’Unicità del legno
Tutti i nostri articoli sono pezzi di ebanisteria progettati e realizzati a mano nel nostro atelier ginevrino. Il legno è un materiale nobile e vivo. Le fotografie sul sito non sono vincolanti riguardo alla venatura e alla tinta esatta. Ogni pezzo ha la propria “impronta digitale”. Queste sfumature non costituiscono in alcun caso un difetto di conformità.
2.2. Incisione e personalizzazione
Le eventuali visualizzazioni digitali prima della produzione sono indicative. L’incisione laser brucia il legno; il risultato finale dipende dalla densità e dal contenuto di resina della tavola utilizzata.
3. Disponibilità e Processo d’ordine
3.1. Gestione delle scorte
In caso di esaurimento scorte di una specifica essenza dopo la convalida dell’ordine, Arcane Ludique si impegna a informare il Cliente entro 3 giorni lavorativi per proporre un nuovo termine, un’essenza equivalente o il rimborso integrale.
3.2. Convalida
L’ordine si considera definitivo solo dopo la ricezione integrale del pagamento.
4. Tempi di produzione e spedizione
4.1. Il tempo dell’artigianato
A differenza dell’industria, lavoriamo su ordinazione. I tempi includono: selezione del legno, taglio, incisione, levigatura manuale, applicazione di oli e vernici, tempo di asciugatura e controllo qualità finale.
4.2. Eventuali ritardi
Un ritardo ragionevole non può dar luogo all’annullamento dell’ordine. Se il ritardo supera 30 giorni rispetto alla data annunciata, il Cliente potrà richiedere l’annullamento e il rimborso.
5. Prezzi e Fiscalità
5.1. Prezzi visualizzati
I prezzi sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l’IVA al tasso vigente (attualmente 8,1%) per le consegne in Svizzera.
5.2. Ordini internazionali
Per i clienti residenti fuori dalla Svizzera, la fattura potrà essere emessa al netto delle tasse. Il prezzo non copre mai le tasse del paese di destinazione.
6. Pagamenti e Sicurezza
Il pagamento viene effettuato al momento dell’ordine. Tutte le transazioni sono protette da protocollo SSL. Arcane Ludique non conserva dati bancari sui propri server.
7. Consegna, Esportazione e Dogane
7.1. Trasferimento dei rischi
I prodotti viaggiano a rischio di Arcane Ludique fino alla consegna al corriere. Una volta consegnato il pacco, il Cliente riceve un numero di tracciamento.
7.2. Dogane e importazione
Per le consegne fuori dalla Svizzera, il Cliente agisce come importatore ufficiale. Dazi doganali, tasse di importazione e IVA locale possono essere richiesti all’arrivo. Queste spese non sono di competenza di Arcane Ludique.
8. Ricezione e Controversie di Trasporto
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballaggio alla consegna. Qualsiasi danno deve essere segnalato ad Arcane Ludique via email con foto entro 48 ore dalla ricezione.
9. Diritto di reso e Recesso
9.1. Esclusione per il su misura
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati. Queste vendite sono definitive.
9.2. Resi di prodotti standard
Per gli accessori standard, il Cliente dispone di 7 giorni di calendario dopo la ricezione per richiedere un reso. Il prodotto deve essere intatto, mai utilizzato e nell’imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico del Cliente.
10. Garanzia e Cura del Legno
10.1. Garanzia legale
Arcane Ludique garantisce i propri prodotti contro qualsiasi difetto di fabbricazione per 2 anni.
10.2. Esclusioni specifiche
La garanzia non copre deformazioni o scolorimenti causati da stoccaggio in ambienti troppo secchi o umidi, esposizione diretta al sole, urti o cadute.
11. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito sono proprietà esclusiva di Arcane Ludique. Qualsiasi riproduzione è vietata. Per le incisioni personalizzate, il Cliente certifica di detenere i diritti sui materiali forniti.
12. Protezione dei dati personali
Arcane Ludique rispetta la privacy del Cliente in conformità con la nuova Legge sulla Protezione dei Dati. Le informazioni raccolte non vengono mai vendute a terzi.
13. Diritto applicabile e Foro competente
Tutti i rapporti commerciali sono soggetti esclusivamente al Diritto Svizzero. In caso di controversia, il foro competente esclusivo è stabilito presso i Tribunali competenti del Cantone di Ginevra.
Grazie per sostenere l’artigianato artistico. Ogni ordine permette al nostro atelier ginevrino di perpetuare il suo know-how.
Arcane Ludique · Manifattura ginevrina · Plan-les-Ouates · contact@arcane-ludique.ch