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Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la totalidad de las relaciones contractuales entre el taller Arcane Ludique y sus Clientes. Al confirmar un pedido, el Cliente las acepta sin reservas.
Arcane Ludique – Cervetti RI, Chemin de la Milice 2, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza
NIF (IVA) : [Pendiente]
1. Identidad de la empresa y Servicio al Cliente
Nuestro taller es ante todo un lugar de producción. Para cualquier pregunta relativa a un pedido o producto, le invitamos a contactarnos exclusivamente por escrito a contact@arcane-ludique.ch. Nos comprometemos a responder en 48 horas hábiles.
2. Características de los productos artesanales
2.1. La Unicidad de la madera
Todos nuestros artículos son piezas de carpintería diseñadas y fabricadas a mano en nuestro taller ginebino. La madera es un material noble y vivo. Las fotografías del sitio no son contractualmente vinculantes en cuanto a la veta y el tono exacto. Estas variaciones no constituyen en ningún caso un defecto de conformidad.
2.2. Grabado y personalización
Las eventuales visualizaciones digitales antes de la producción son indicativas. El grabado láser quema la madera; el resultado final depende de la densidad y el contenido de resina de la tabla utilizada.
3. Disponibilidad y Proceso de pedido
3.1. Gestión de inventario
En caso de falta de stock de una esencia específica tras la confirmación del pedido, Arcane Ludique notificará al Cliente en 3 días hábiles para proponer un nuevo plazo, una esencia equivalente o el reembolso completo.
3.2. Confirmación
El pedido solo se considera definitivo tras la recepción íntegra del pago.
4. Plazos de fabricación y envío
4.1. El tiempo de la artesanía
A diferencia de la industria, trabajamos bajo pedido. Los plazos incluyen: selección de la madera, corte, grabado, lijado manual, aplicación de aceites y barnices, tiempo de secado y control de calidad final.
4.2. Posibles retrasos
Un retraso razonable no dará lugar a la cancelación ni a daños y perjuicios. Si el retraso supera 30 días respecto a la fecha anunciada, el Cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso.
5. Precios y Fiscalidad
5.1. Precios mostrados
Los precios están indicados en Francos Suizos (CHF) e incluyen el IVA al tipo vigente (actualmente 8,1%) para las entregas en Suiza.
5.2. Pedidos internacionales
Para clientes fuera de Suiza, la factura puede emitirse sin impuestos. El precio total no cubre los impuestos del país de destino.
6. Pagos y Seguridad
El pago se realiza en el momento del pedido. Todas las transacciones están protegidas por protocolo SSL. Arcane Ludique no almacena datos bancarios en sus servidores.
7. Entrega, Exportación y Aduanas
7.1. Transferencia de riesgos
Los productos viajan bajo riesgo de Arcane Ludique hasta su entrega al transportista. El Cliente recibe un número de seguimiento.
7.2. Aduanas e importación
Para entregas fuera de Suiza, el Cliente actúa como importador oficial. Los derechos de aduana, impuestos de importación y el IVA local son de cargo exclusivo del Cliente.
8. Recepción y Litigios de Transporte
Cualquier daño debe notificarse a Arcane Ludique por correo electrónico con fotos en un plazo estricto de 48 horas tras la recepción.
9. Derecho de devolución y Desistimiento
9.1. Exclusión para artículos a medida
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. Estas ventas son firmes y definitivas.
9.2. Devoluciones de productos estándar
Para accesorios estándar sin personalización, el Cliente dispone de 7 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo exclusivo del Cliente.
10. Garantía y Cuidado de la madera
10.1. Garantía legal
Arcane Ludique garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación durante 2 años.
10.2. Exclusiones específicas
La garantía no cubre deformaciones o decoloraciones causadas por almacenamiento en condiciones inadecuadas, exposición directa al sol o golpes y caídas.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio son propiedad exclusiva de Arcane Ludique. Cualquier reproducción está prohibida. Para los grabados personalizados, el Cliente certifica ser titular de los derechos sobre los materiales aportados.
12. Protección de datos personales
Arcane Ludique respeta la privacidad del Cliente de acuerdo con la nueva Ley de Protección de Datos. La información recopilada nunca se vende a terceros.
13. Derecho aplicable y Fuero
Todas las relaciones comerciales están sujetas exclusivamente al Derecho Suizo. En caso de litigio, el fuero exclusivo es el de los Tribunales competentes del cantón de Ginebra.
Gracias por apoyar la artesanía artesanal. Cada pedido permite a nuestro taller ginebino perpetuar su saber hacer.
Arcane Ludique · Taller artesanal ginebrino · Plan-les-Ouates · contact@arcane-ludique.ch