Condiciones Generales de Venta (CGV)
Arcane Ludique — Manufactura ginebrina de accesorios para juegos de rol
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, « CGV ») regulan la totalidad de las relaciones contractuales entre la manufactura Arcane Ludique, con sede en Ginebra, y cualquier persona (en adelante, « el Cliente ») que realice una compra a través del sitio web de la marca. Al validar su pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento o condición de compra, salvo acuerdo expreso y escrito por nuestra parte.
1. Identidad de la empresa y Servicio de Atención al Cliente
La oferta de venta es realizada por: Arcane Ludique - Cervetti RI, Chemin de la Milice 2, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza
IDE (IVA): [Pendiente]
Atención al Cliente: Nuestro taller es ante todo un espacio de producción. Para cualquier consulta relacionada con un pedido o un producto, le invitamos a contactarnos exclusivamente por escrito a la dirección contact@arcane-ludique.ch. Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas laborables.
2. Características de los productos artesanales
2.1. La singularidad de la madera Todos nuestros artículos son piezas de ebanistería diseñadas y fabricadas a mano en nuestro taller de Ginebra. La madera es un material noble y vivo. En consecuencia, las fotografías presentadas en el sitio no son contractuales en cuanto al veteado y al tono exacto. Cada pieza posee su propia “huella digital” (nudos, variaciones de color, textura). Estas particularidades no constituyen en ningún caso un defecto de conformidad, sino que acreditan la autenticidad del material.
2.2. Grabado y personalización Las representaciones digitales (maquetas) que puedan proporcionarse antes de la producción son meramente indicativas. El grabado láser quema la madera; el resultado final (profundidad, contraste) depende de la densidad y del contenido de resina de la tabla utilizada. El Cliente acepta estas ligeras variaciones artísticas inherentes al proceso.
3. Disponibilidad y proceso de pedido
3.1. Gestión de existencias Nuestras creaciones oscilan entre pequeñas series y piezas únicas. La disponibilidad indicada en el sitio se actualiza regularmente, pero sigue siendo orientativa. En caso de agotamiento de una especie de madera específica tras la validación del pedido, Arcane Ludique se compromete a informar al Cliente en un plazo de 3 días laborables para proponer: un nuevo plazo, una madera equivalente o el reembolso íntegro.
3.2. Validación El pedido solo se considera definitivo tras la recepción completa del pago. Arcane Ludique se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o cuya solicitud de personalización sea contraria a la ética de la marca.
4. Plazos de fabricación y envío
4.1. El tiempo de la artesanía A diferencia de la industria, trabajamos bajo pedido. Los plazos anunciados (generalmente expresados en días o semanas laborables) incluyen: selección de la madera, corte, grabado, lijado manual, aplicación de aceites/barnices, tiempo de secado imprescindible y control de calidad final.
4.2. Posibles retrasos Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos, pueden producirse imprevistos de producción (avería de maquinaria, retrasos de proveedores). Un retraso razonable no dará lugar a la anulación del pedido ni a indemnización alguna. Si el retraso supera los 30 días respecto a la fecha anunciada, el Cliente podrá solicitar la anulación y el reembolso.
5. Precios y fiscalidad (IVA)
5.1. Precios indicados Los precios se expresan en francos suizos (CHF). Al estar Arcane Ludique sujeta al IVA suizo, los precios incluyen el IVA al tipo vigente (actualmente 8,1 %) para las entregas en Suiza.
5.2. Pedidos internacionales (fuera de Suiza) Para los clientes residentes fuera de Suiza, la factura podrá emitirse sin impuestos (según la configuración del sitio). No obstante, el importe total abonado a Arcane Ludique cubre únicamente el producto y su transporte, y no incluye nunca los impuestos del país de destino (véase el artículo 7).
6. Pagos y seguridad
El pago de las compras se realiza íntegramente al efectuar el pedido. Aceptamos pagos mediante [listar métodos: tarjetas bancarias, Twint, PayPal]. Las transacciones están aseguradas mediante protocolo SSL a través de nuestros proveedores bancarios. Arcane Ludique no almacena ningún dato bancario en sus servidores. En caso de rechazo de la transacción por parte del banco del Cliente, el pedido será cancelado automáticamente.
7. Envío, exportación y aduanas
7.1. Transferencia de riesgos Los productos viajan bajo la responsabilidad de Arcane Ludique hasta su entrega al transportista. Una vez el paquete es entregado al proveedor logístico (La Poste, DHL, UPS, etc.), el Cliente recibe un número de seguimiento.
7.2. Aduanas e importación Para cualquier entrega fuera de Suiza (Unión Europea, EE. UU., Canadá, etc.), el Cliente actúa como importador oficial.
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Gastos a cargo del Cliente: Pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación, IVA local y gastos administrativos del transportista a la llegada del paquete.
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Responsabilidad: Estos impuestos no dependen de Arcane Ludique y no pueden ser previstos ni reembolsados.
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Rechazo del paquete: Si el Cliente rechaza el paquete para evitar el pago de dichos impuestos, los gastos de devolución y, en su caso, de destrucción serán deducidos del reembolso.
8. Recepción y reclamaciones por transporte
El Cliente debe verificar el estado del embalaje y del contenido en el momento de la entrega.
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Paquete dañado: Si el embalaje presenta signos de apertura o golpes, el Cliente debe formular reservas escritas precisas en el albarán del transportista o rechazar el paquete.
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Notificación: Cualquier daño debe comunicarse a Arcane Ludique por correo electrónico, con fotografías, en un plazo estricto de 48 horas tras la recepción. Transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado en perfecto estado.
9. Derecho de devolución y desistimiento
9.1. Exclusión para productos a medida De conformidad con el derecho suizo y los usos internacionales, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabado de nombre, logotipo específico, dimensiones fuera de catálogo). Estas ventas son firmes y definitivas.
9.2. Devoluciones de productos estándar Para los accesorios estándar (sin personalización), el Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
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Condiciones: El producto debe estar intacto, sin uso y devuelto en su embalaje original completo.
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Gastos: Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente. El reembolso se realizará tras la verificación del producto en el taller.
10. Garantía y mantenimiento de la madera
10.1. Garantía legal Arcane Ludique garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación durante un período de 2 años (garantía legal suiza).
10.2. Exclusiones específicas La madera es sensible a su entorno. La garantía no cubre deformaciones, grietas o decoloraciones causadas por:
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Almacenamiento en un ambiente excesivamente seco o húmedo.
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Exposición directa y prolongada al sol o a una fuente de calor.
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Golpes, caídas o un uso inadecuado. El respeto de las instrucciones de mantenimiento es condición indispensable para la garantía.
11. Propiedad intelectual
11.1. Derechos de Arcane Ludique Todos los elementos del sitio (textos, fotografías, identidad visual, diseños de productos) son propiedad exclusiva de Arcane Ludique. Queda prohibida cualquier reproducción.
11.2. Derechos del Cliente (personalización) Cuando el Cliente proporciona una imagen o un logotipo para el grabado, certifica ser titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes y garantiza a Arcane Ludique frente a cualquier reclamación de terceros.
12. Protección de datos personales
Arcane Ludique respeta la privacidad del Cliente de conformidad con la nueva Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nLPD). Los datos recopilados son estrictamente necesarios para la gestión del pedido y nunca se venden a terceros. El Cliente tiene derecho de acceso y rectificación de sus datos previa solicitud.
13. Derecho aplicable y jurisdicción
Todas las relaciones comerciales entre Arcane Ludique y sus Clientes se rigen exclusivamente por el Derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías. En caso de litigio, las partes intentarán una solución amistosa. En su defecto, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes del cantón de Ginebra, sin perjuicio de recurso ante el Tribunal Federal.
Gracias por apoyar la artesanía de calidad. Cada pedido permite a nuestro taller ginebrino perpetuar su saber hacer.