 |
Les présentes conditions régissent l’intégralité des relations contractuelles entre la manufacture Arcane Ludique et ses Clients. En validant une commande, le Client les accepte sans réserve.
Arcane Ludique — Manufacture genevoise d’accessoires de jeux de rôle
1. Identité de l’entreprise et Service Client
Arcane Ludique – Cervetti RI, Chemin de la Milice 2, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse
IDE (TVA) : [A venir]
Notre atelier est avant tout un lieu de production. Pour toute question relative à une commande ou un produit, nous vous invitons à nous contacter exclusivement par écrit à l’adresse contact@arcane-ludique.ch. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrables.
2. Caractéristiques des produits artisanaux
2.1. L’Unicité du bois
Tous nos articles sont des pièces d’ébénisterie conçues et fabriquées à la main dans notre atelier genevois. Le bois est une matière noble et vivante. Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles concernant le veinage et la teinte exacte. Chaque pièce possède sa propre « empreinte digitale » (nœuds, variations de couleur, texture). Ces nuances ne constituent en aucun cas un défaut de conformité, mais attestent de l’authenticité du matériau.
2.2. Gravure et personnalisation
Les rendus numériques éventuellement fournis avant production sont indicatifs. La gravure laser brûle le bois ; le résultat final dépend de la densité et de la teneur en résine de la planche utilisée. Le Client accepte ces légères variations artistiques inhérentes au procédé.
3. Disponibilité et Processus de commande
3.1. Gestion des stocks
Nos créations oscillent entre petites séries et pièces uniques. La disponibilité indiquée sur le site est mise à jour régulièrement, mais reste indicative. En cas de rupture de stock d’une essence après validation de la commande, Arcane Ludique s’engage à informer le Client sous 3 jours ouvrables pour proposer : un nouveau délai, une essence équivalente ou le remboursement intégral.
3.2. Validation
La commande n’est considérée comme définitive qu’après réception intégrale du paiement. Arcane Ludique se réserve le droit de refuser toute commande avec laquelle existerait un litige de paiement antérieur ou dont la demande de personnalisation contredirait l’éthique de la marque.
4. Délais de fabrication et d’expédition
4.1. Le temps de l’artisanat
Contrairement à l’industrie, nous travaillons à la commande. Les délais incluent : la sélection du bois, la découpe, la gravure, le ponçage manuel, l’application des huiles ou vernis, le temps de séchage incompressible et le contrôle qualité final.
4.2. Retards éventuels
Des aléas de production peuvent survenir. Un retard raisonnable ne saurait donner lieu à l’annulation de la commande ou à des dommages et intérêts. Si le retard excède 30 jours par rapport à la date annoncée, le Client pourra demander l’annulation et le remboursement.
5. Prix et Fiscalité
5.1. Prix affichés
Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF). Arcane Ludique étant assujettie à la TVA suisse, les prix incluent la TVA au taux en vigueur (actuellement 8,1 %) pour les livraisons en Suisse.
5.2. Commandes internationales (hors Suisse)
Pour les clients résidant hors de Suisse, la facture pourra être établie hors taxes. Le prix total payé à Arcane Ludique couvre uniquement le produit et son transport. Il ne couvre jamais les taxes du pays de destination.
6. Paiements et Sécurité
Le règlement des achats s’effectue comptant à la commande. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL via nos prestataires bancaires. Arcane Ludique ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. En cas de refus de transaction par la banque du Client, la commande sera automatiquement annulée.
7. Livraison, Exportation et Douanes
7.1. Transfert de risques
Les produits voyagent aux risques d’Arcane Ludique jusqu’à leur remise au transporteur. Une fois le colis remis à La Poste, DHL, UPS ou équivalent, le Client reçoit un numéro de suivi.
7.2. Douanes et importation
Pour toute livraison hors de Suisse, le Client agit en tant qu’importateur officiel. Des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et frais de dossier peuvent être exigés à l’arrivée. Ces taxes ne relèvent pas du ressort d’Arcane Ludique. En cas de refus du colis, les frais de retour et d’éventuels frais de destruction seront déduits du remboursement.
8. Réception et Litiges Transports
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu à la livraison. Si l’emballage présente des traces de choc ou d’ouverture, des réserves écrites précises doivent être émises sur le bon de livraison ou le colis refusé.
Tout dommage doit être signalé à Arcane Ludique par email, photos à l’appui, dans un délai strict de ${gold("48 heures")} suivant la réception. Passé ce délai, le produit sera réputé accepté en parfait état.
9. Droit de retour et Rétractation
9.1. Exclusion pour le sur-mesure
Conformément au droit suisse, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravure d’un nom, logo spécifique, dimensions hors catalogue). Ces ventes sont fermes et définitives.
9.2. Retours des produits standards
Pour les accessoires standard sans personnalisation, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires après réception pour demander un retour. Le produit doit être intact, jamais utilisé, renvoyé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le remboursement interviendra après contrôle de la marchandise à l’atelier.
10. Garantie et Entretien du Bois
10.1. Garantie légale
Arcane Ludique garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans (garantie légale suisse).
10.2. Exclusions spécifiques
Le bois est sensible à son environnement. La garantie ne couvre pas les déformations, fissures ou décolorations causées par :
◦ Un stockage dans une pièce trop sèche ou trop humide.
◦ Une exposition directe et prolongée au soleil ou à une source de chaleur.
◦ Des chocs, chutes ou une utilisation anormale.
Le respect des conseils d’entretien fournis est une condition siné qua non de la garantie.
11. Propriété intellectuelle
11.1. Droits d’Arcane Ludique
L’ensemble des éléments du site (textes, photos, charte graphique, designs des produits) est la propriété exclusive d’Arcane Ludique. Toute reproduction est interdite.
11.2. Droits du Client (Personnalisation)
Lorsque le Client fournit une image ou un logo pour une gravure, il certifie être détenteur des droits de propriété intellectuelle de ce visuel et garantit Arcane Ludique contre toute action de tiers.
12. Protection des données personnelles
Arcane Ludique respecte la sphère privée du Client conformément à la nouvelle Loi sur la Protection des Données (nLPD). Les informations collectées sont strictement nécessaires à la gestion de la commande. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données sur simple demande.
13. Droit applicable et For juridique
Toutes les relations commerciales sont soumises exclusivement au Droit Suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le for juridique exclusif est établi auprès des Tribunaux compétents du canton de Genève.
Merci de soutenir l’artisanat d’art. Chaque commande permet à notre atelier genevois de perpétuer son savoir-faire.
Arcane Ludique · Manufacture genevoise · Plan-les-Ouates, Genève · contact@arcane-ludique.ch