Envíos & Entrega
Cada pieza de Arcane Ludique se prepara, revisa y embala cuidadosamente en nuestro taller de Ginebra antes de iniciar su viaje. Tratamos cada pedido como un pequeño cofre del tesoro: controles de calidad, protección reforzada y un embalaje cuidado para que tus accesorios lleguen en perfecto estado, listos para unirse a tu mesa de juego.
Tiempos de fabricación & preparación
La mayoría de nuestras creaciones se producen en pequeñas series o bajo pedido. Por norma general, los tiempos de fabricación y preparación varían según el artículo y la carga de trabajo del taller. Los plazos orientativos se indican al realizar el pedido e incluyen grabado, acabados y control de calidad.
Si realizas un pedido con varias piezas cuyos plazos difieren, priorizamos un envío conjunto para reducir nuestro impacto ambiental y evitar múltiples entregas, salvo que solicites lo contrario.
Modalidades & zonas de envío
Los envíos salen desde Ginebra y se confían a transportistas reconocidos por su fiabilidad. Las modalidades de entrega disponibles, los países atendidos y los plazos estimados se indican al confirmar el carrito. Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, el volumen y el destino.
Todos los paquetes se envían con un número de seguimiento, lo que te permite seguir el viaje de tus artefactos desde el taller hasta tu puerta. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Embalajes & enfoque eco-responsable
Nuestras creaciones son de madera, por lo que nos parece natural respetar el material hasta el final. Priorizamos embalajes de cartón, papel y fibras recicladas o reciclables, limitando al máximo el uso de plástico. Cuando es pertinente, reutilizamos cajas de calidad en buen estado para reducir residuos sin comprometer la protección de las piezas.
Cada paquete se acolcha cuidadosamente para absorber los impactos del transporte. Cajas de dados, pantallas, piezas de ambientación o miniaturas se mantienen firmemente en su lugar, presentadas en un embalaje cuidado que refleja el espíritu premium de Arcane Ludique.
Recepción, paquetes dañados & soporte
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del paquete. Si el embalaje está muy dañado o si detectas daños en los productos, por favor contáctanos lo antes posible adjuntando, si es posible, algunas fotos del paquete y su contenido. Esto nos permitirá encontrar rápidamente una solución adecuada contigo y con el transportista (reemplazo, reparación u otra opción pertinente).
Nuestro objetivo es sencillo: que cada pedido llegue en condiciones impecables y que la apertura del paquete sea el primer momento mágico de tu experiencia Arcane Ludique.
Dirección de entrega & información de seguimiento
Asegúrate de que tus datos de contacto y la dirección de entrega sean completos y correctos al realizar el pedido. Cualquier error puede provocar retrasos o la devolución del paquete. Si es necesario, no dudes en escribirnos lo antes posible tras tu compra para corregir cualquier información.
Para cualquier consulta sobre un envío en curso (plazos, seguimiento, particularidades del destino), nuestro equipo de soporte está disponible y encantado de ayudarte. Seguimos de cerca el recorrido de nuestros paquetes, como si se tratara de una caravana de mercaderes transportando artefactos preciosos.
Pedidos especiales & grandes formatos
Para piezas a medida, grandes cantidades u objetos de gran tamaño, pueden aplicarse condiciones específicas de fabricación y envío. En ese caso, te informaremos previamente sobre los plazos estimados, las opciones de entrega y los posibles costes adicionales relacionados con transportes reforzados o especializados.
Si tienes un proyecto particular para tu mesa de juego, tu club o tu tienda, estamos disponibles para estudiar contigo la solución más adecuada, tanto en fabricación como en logística.