Expéditions & Livraison
Chaque pièce Arcane Ludique est préparée, vérifiée et emballée dans notre atelier à Genève avant de prendre la route. Nous traitons chaque commande comme un petit coffre au trésor : contrôles de qualité, protection renforcée et emballage soigné, afin que vos accessoires arrivent en parfait état, prêts à rejoindre votre table de jeu.
Délais de fabrication & préparation
La plupart de nos créations sont réalisées en petites séries ou fabriquées à la commande. En règle générale, il faut compter un délai de fabrication et de préparation qui varie selon l’article et la charge de l’atelier. Les délais indicatifs sont précisés lors de la commande ; ils incluent la gravure, les finitions et le contrôle qualité.
Si vous commandez plusieurs pièces dont les délais diffèrent, nous privilégions une expédition groupée, afin de limiter notre impact écologique et de vous éviter plusieurs livraisons successives, sauf demande particulière de votre part.
Modes & zones de livraison
Nos envois partent de Genève et sont confiés à des transporteurs reconnus pour leur fiabilité. Les modes de livraison proposés, les pays desservis et les délais estimés sont indiqués au moment de la validation du panier. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination.
Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre le voyage de vos artefacts depuis l’atelier jusqu’à votre porte. Dès l’expédition, vous recevez une confirmation par e-mail avec les informations de suivi.
Emballages & approche éco-responsable
Nos créations sont en bois : il nous paraît donc naturel de respecter la matière jusqu’au bout. Nous privilégions les emballages en carton, papier et fibres recyclées ou recyclables, en limitant autant que possible l’usage de plastique. Lorsque cela est pertinent, nous réutilisons des cartons de qualité en bon état, afin de réduire les déchets sans compromettre la protection de vos pièces.
Chaque colis est calé de manière à absorber les chocs du transport : vos boîtes à dés, écrans, pièces d’ambiance ou figurines sont ainsi maintenus fermement en place, tout en étant présentés dans un écrin soigné, fidèle à l’esprit premium d’Arcane Ludique.
Réception, colis endommagé & support
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis. Si l’emballage est très abîmé ou si vous constatez un dommage sur les produits, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant, si possible, des photos du colis et de son contenu. Cela nous permet de trouver rapidement une solution avec vous et avec le transporteur (remplacement, réparation ou autre option adaptée à la situation).
Notre objectif est simple : que chaque commande vous parvienne dans un état irréprochable et que l’ouverture du colis soit le premier moment magique de votre expérience Arcane Ludique.
Adresse de livraison & informations de suivi
Assurez-vous que vos coordonnées et votre adresse de livraison sont complètes et exactes au moment de la commande. Toute erreur peut entraîner un retard ou un retour du colis. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous écrire le plus tôt possible après votre commande afin de corriger une information.
Pour toute question concernant une expédition en cours (délai, suivi, particularité de destination), notre support est joignable et se fera un plaisir de vous renseigner. Nous suivons de près le parcours de nos colis, comme on suit une caravane de marchands transportant des artefacts précieux.
Commandes spéciales & grands formats
Pour les pièces sur mesure, les grandes quantités ou les objets de grand format, des conditions spécifiques de fabrication et d’expédition peuvent s’appliquer. Dans ce cas, nous vous informons en amont des délais prévisionnels, des options de livraison et des éventuels surcoûts liés au transport spécialisé ou renforcé.
Si vous avez un projet particulier pour votre table de jeu, votre club ou votre boutique, nous sommes disponibles pour étudier avec vous la solution la plus adaptée, tant sur la fabrication que sur la logistique.